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FAQ(よくある質問)

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よくある質問(FAQ)

<発送・配送・お届けにつきまして>

Q.いつ発送されますか?

A.発送目安は各商品ページへ記載させていただいております。定休日や午後のご入金日は記載の発送目安には含まれませんので必ず定休日のご確認をお願いいたします。



Q.配送方法は選べますか?

A.大変申し訳ございませんが当社は国際郵便を利用しております。
お客様による配送方法の指定は承りかねますことご理解下さい。




Q.いつ届きますか?

A.国際書留郵便は発送日より配送が約12~21日前後お時間いただいております。
  ネコポス・宅急便の場合→発送日より1~2日
  郵送の場合→発送日より日曜日を含めず2~4日以上
 
※配送目安はあくまでも目安ですので前後する場合がございます。予めご了承ください。
お急ぎの場合やご使用したいお日にちが決まっている場合は、配送にお時間かかってしまいますのでご注文はお控えくださいませ。




Q.複数個注文したにもかかわらず1個しか届かなかった。

A.オーダー商品の場合は商品ごとに発送元が異なります。
  通常商品とオーダー商品を一緒に購入した場合も発送は別になります。



Q.配送先の変更
発送準備中以降の配送先変更に関しましてはできかねますので、あらかじめご了承ください。



Q.長期不在で保管期限を過ぎてしまいました。

A.長期不在・宛名宛先不明・不在票紛失等の理由により、返送されたお荷物につきましては
当社では一切の責任を負いかねます。
配達にお伺いした際に、ご不在などでお渡しできなかった国際小包等は、15日間配達担当の郵便局にて保管されます。
通常の保管期限は約15日間ですが、すぐに返送・破棄などの措置が取られることは稀です。
お手数おかけいたしますが、配送元の郵便局へ一度ご相談頂けますようお願い致します。





Q.配送日時の指定はできますか?
A.大変申し訳ございませんが配送日時の指定は出来かねます。




Q.商品到着までの流れを教えてください。

A.
【海外からの発送の場合】
入金確認
 ↓
商品発送準備
 ↓
国際書留郵便 発送
 ↓
通関手続き・税関通過
 ↓
最寄りの郵便局へ輸送
 ↓
お客様へ配送




【国内発送の場合】
入金確認
 ↓
商品発送準備
 ↓
国内発送
 ↓
配送
 ↓
最寄りの郵便局
 ↓
お客様へ配送





Q.追跡方法を教えてくさい。

A.追跡番号のある【オーダー商品】【ネコポス】【小型宅急便】は発送通知メールと一緒に追跡番号を記載させていただいておりますのでそちらの番号を使いご確認下さい。
 
※郵送は追跡番号もなく、配達期日がありませんのでこちらでもお調べできかねます。







<梱包・返品・交換・キャンセルについて>

Q.注文後のキャンセルはできますか?

A.ご注文キャンセルは、コンビニ前払いや銀行振込みのご入金前のみ可能でございます。ご入金前の場合にはお支払い期限で自動キャンセルとなりますので特にご連絡をいただく必要はございません。





Q.プレゼント包装はできますか?

A.大変申し訳ございませんが、プレゼント包装は承っておりませんのでご了承ください。




Q.梱包が一部破れて(汚れて)いました。

A.輸送途中に生じたものと思われます。
海外から日本のご自宅へお届けするために様々な経路を経由しております。
大変申し訳ございませんが商品に欠陥がない場合は返品・交換の対象外となります。




Q.サイズ/カラーを間違って買ってしまいました。

A.こちらで既に進行させていただいたご注文や発送済みのご注文の場合はお客様の個人的なご都合(イメージ違い、サイズミス等)による商品の返品・キャンセル・交換は応じかねますのでご了承下さい。




Q.不良品/注文した商品と違う商品が届きました。

A.初期不良の交換・返品をご希望の場合は未使用のみ対応させていただきますので商品到着後3日以内にご連絡をお願いいたします。
商品到着後3日以降の交換は一切承りかねますのでご注意ください。
お問い合わせの際には【ご注文ID】【商品のお写真】【商品が入っていた袋の伝票】を一緒にpureum.shop@gmail.comまでお問い合わせをご連絡をお願いいたします。
※商品ページと注意事項に記載のご注意は初期不良には含まれません。




Q.届いた商品の色合いやイメージが写真と違いました

A.サイト上に掲載されている画像は、撮影時の照明や自然光の影響で実物の色と異なって見える場合がございます。
ご利用されているモニターの設定によっても実際の商品と色の濃さなどが異なって見える場合がございますので、予めご了承ください。






<ご注文について>

Q.注文確定メールが届きません

A.ご注文が確定いたしましたら、ご登録いただいたメールアドレスへメールをお送りさせていただいております。
注文確定メールが届かない原因は以下の通りです。

  ①登録したメールアドレスが間違っている
  ②ご注文前にnoreply@thebase.inとpureum.shop@gmail.comの受信許可設定をしていない
  ③パソコンからのメール受信許可設定をしていない

登録したメールアドレスが間違えている場合、
受信可能なメールアドレスからお名前と注文番号、ご登録いただいた電話番号を記載の上pureum.shop@gmail.comまでご連絡をお願いいたします




Q納品書や領収書はもらえますか?

A.大変申し訳ございませんが、納品書や領収書の発行は行っておりません。




Q.注文した商品が在庫切れになる場合はありますか?

A.急なメーカー生産終了や品切れ等、様々な事情によりお支払い後でも商品がご準備出来ない場合がございます。その際はお客様にご連絡をし、ご返金、場合によっては他の商品と交換をさせていただきます。





Q.品切れの商品が再入荷することはありますか?

A.再入荷の際はインスタグラムにて告知させていただきますので、ご確認お願い致します。

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